ChatGPT для Email и SMS маркетинга

Любой маркетолог, знакомый с маркетинговым цикла потребителя, знает, что электронная почта и SMS являются краеугольными камнями в формировании и удержании лояльной клиентской базы. Поскольку стратегии email-маркетинга и SMS-маркетинга продолжают развиваться, важно понять, как ценность искусственного интеллекта вписывается в эту головоломку, и узнать, как эффективно использовать чат-ботов с искусственным интеллектом для повышения эффективности и результативности ваших маркетинговых усилий. Растущая популярность ChatGPT предоставляет маркетологам прекрасную возможность создавать электронные письма и SMS-сообщения, которые являются более персонализированными и масштабируемыми, что снижает необходимость в излишней ручной работе или задержке идей.

С момента своего запуска в ноябре 2022 года мир не перестает говорить (и использовать) ChatGPT. Так что же это такое? ChatGPT - это чат-бот с искусственным интеллектом, использующий модель обработки естественного языка, разработанную OpenAI. Различные отрасли, включая маркетинг, используют его в качестве инструмента для улучшения и автоматизации различных внутренних и внешних процессов, таких как взаимодействие с клиентами, создание контента или SEO-оптимизация. Однако одним из главных отличий ChatGPT от обычных чат-ботов является его способность создавать невероятно индивидуальные и персонализированные ответы на запросы пользователей. Поскольку ChatGPT способен понимать пользовательский ввод с помощью машинного обучения и методов обработки естественного языка, он может принимать во внимание информацию о демографических характеристиках, поведении или интересах конечного получателя и интегрировать ее в индивидуальный ответ. Такой уровень персонализации делает ChatGPT особенно полезным для маркетинга жизненного цикла клиента, поскольку он может эффективно адаптировать контент для различных сегментов аудитории и точек пути пользователя.

Лучший способ использовать ChatGPT для email-маркетинга - это использовать инструмент таким образом, чтобы подчеркнуть существующие основные принципы успешного email-маркетинга: сегментацию, персонализацию и автоматизацию. Важно понимать, что ChatGPT не может полностью заменить роль копирайтеров и email-маркетологов; скорее его следует использовать для оптимизации, автоматизации и усовершенствования существующих рамок, доказавших свой успех.

Хотя очевидным примером использования ChatGPT в маркетинге электронной почты является его использование для написания писем и создания контента, также полезно использовать чат-бота для создания пользовательских персон для сегментирования вашего списка электронной почты еще до создания самих писем. ChatGPT может быть обучен демографической, поведенческой и психографической информации о конкретной группе подписчиков электронной почты, а затем может создавать высоко детализированные пользовательские персоны, которые могут помочь обосновать дальнейшие рамки сегментации. Анализируя точки отсева потребителей и показатели вовлеченности, chatGPT может сегментировать ваших пользователей по нужным категориям, чтобы вы могли адаптировать свои сообщения к различным точкам пользовательского пути.

Имея такие персоны пользователей, email-маркетологи могут использовать ChatGPT для создания высоко персонализированных писем, отвечающих интересам и предпочтениям определенных сегментов аудитории. Такой продуманный и персонализированный метод рассказа о бренде может повысить вероятность привлечения клиентов, стимулировать конверсию и задать тон для долгосрочных и лояльных отношений с клиентами. Генерация контента для электронных писем может включать в себя все, начиная от основного содержания, тематических строк, текстов превью, CTA и даже нижнего колонтитула.

Быстрые эксперименты и A/B-тестирование - это надежный метод оптимизации электронных писем для повышения вовлеченности и конверсии с целью получения самых высоких показателей доставки, открытия и кликов. При этом быстрое экспериментирование требует большого количества вариаций контента в условиях ограниченного времени и ресурсов, что делает ChatGPT идеальным инструментом для автоматизации и ускорения процесса тестирования различных компонентов маркетинговых писем. Вместо того чтобы тратить время на обдумывание идей для писем, ChatGPT может быстро создать столько вариантов одного письма, сколько вы захотите, предоставляя вам целый набор вариантов для тестирования на основе всего лишь одного утвержденного шаблона письма.

Теперь, когда вы поняли, как использовать chatGPT для маркетинга по электронной почте, вот 3 основные подсказки, которые вы можете использовать (и настраивать!) для своих маркетинговых кампаний по электронной почте.

Запрос: "Создайте пользовательскую персону для первого покупателя [название бренда]".

На изображении выше вы можете увидеть пример того, что выдает ChatGPT, когда его просят создать пользовательскую персону для первого клиента JVN Hair. Всего за несколько секунд чат-бот с искусственным интеллектом создаст полную пользовательскую персону для этой конкретной группы клиентов, включая информацию об их прошлом, целях, проблемах, ценностях и поведении. Эти данные предоставляют важную информацию для создания целевого и персонализированного email-контента для каждой отдельной персоны и могут служить отличной отправной точкой для того, чтобы убедиться, что вы отправляете правильные электронные письма правильной аудитории. Несмотря на то, что в качестве входных данных в данном случае использовались данные о "впервые обратившемся клиенте JVN Hair", существует множество вариаций этих данных, которые могут предоставить более подробную информацию о том, кто является сегментом вашей аудитории. Характеристики ввода могут включать частоту покупок, демографические характеристики, знакомство с брендом и этап в воронке конверсии. Приведем несколько примеров, чтобы продемонстрировать гибкость и разнообразие входных данных, которые вы можете рассмотреть:

• Постоянный клиент JVN Hair, который покупает как минимум 1 продукт каждый месяц в течение последних 12 месяцев
• Женщина 22 лет, которая рассматривает возможность перехода с Ouai на JVN Hair
• Мужчина 30 лет, желающий приобрести продукт JVN Hair в качестве подарка для своего партнера
• Клиент на вершине воронки, который только что узнал о JVN Hair и начинает проводить дополнительные исследования, прежде чем принимать какие-либо решения о покупке.

После того, как вы составили свои пользовательские персоны, вы можете использовать их для создания персонализированных копий электронных писем, предназначенных для каждой из этих персон. Запрос: "Рассмотрим эту пользовательскую персону: [вставьте здесь пользовательскую персону]. Создайте письмо, адресованное этой персоне. Включите в него важную информацию, например: [вставьте здесь важную информацию о продукте/кампании]. Цель письма - убедить пользователей совершить покупку, нажав на CTA "купить сейчас" в письме". Например, если вы хотите создать персонализированное письмо, нацеленное на пользовательскую персону 22-летней женщины, которая является постоянным клиентом Glossier, чтобы убедить ее приобрести новый аромат продукта Balm DotCom, вот что вы можете ввести в ChatGPT (предполагается, что вы уже разработали пользовательскую персону на предыдущем этапе): Запрос: "Рассмотрим эту пользовательскую личность 22-летней женщины, которая является постоянным клиентом Glossier: [вставьте персону пользователя здесь]. Создайте электронное письмо, адресованное этой персоне. Включите важную информацию, такую как цена, описание продукта и основные ингредиенты этого продукта: Бальзам Dotcom. Цель письма - убедить пользователей совершить покупку, нажав на CTA "купить сейчас" в письме".

Используя созданную ChatGPT персону пользователя сверху, вышеприведенная подсказка создаст письмо, похожее на то, что показано справа. Если вас не устраивает письмо, созданное ChatGPT, вы можете уточнить его с помощью дополнительных параметров, например:

• Сократите приведенное выше письмо на 50%
• Перепишите вышеуказанное письмо, сделав больший акцент на новом вкусе "Wild Fig".
• Перепишите приведенное выше письмо, используя более короткие и емкие предложения

Придумывать множество вариантов тестирования для непрерывной оптимизации может быть утомительно, но это не обязательно. Вот простая подсказка, которую можно использовать, когда вам нужно создать несколько вариантов для A/B-тестов заголовков. Запрос: "Создайте список из 10 вариантов следующей темы письма: [вставьте здесь тему письма]. Убедитесь, что она имеет схожий формат, тон голоса и не превышает 50 символов". Например, вот тема письма от Oatly: "Sip Sip Hooray! Наше шоколадное овсяное молоко прибыло". Если ввести вышеупомянутый запрос с этой темой письма, то сразу же появится 10 потенциальных вариантов тестирования. Почему 10? Без запроса списка ChatGPT, скорее всего, выдаст только 1 вариант за раз. Чтобы ускорить процесс, запрос списка различных вариантов может позволить копирайтерам выбрать лучший вариант, наиболее соответствующий тону бренда и целям кампании.

Использование ChatGPT для SMS-маркетинга аналогично использованию его для email-маркетинга, но с особым акцентом на высокую вовлеченность, бесшовную интеграцию и персонализацию. Вот как сделать это правильно.

Исследования показывают, что 98% текстовых сообщений читаются в течение первых трех минут, что делает вовлеченность SMS самой высокой среди всех маркетинговых каналов. При использовании ChatGPT для SMS-маркетинга важно, чтобы каждое сообщение эффективно использовало прямую связь с клиентами для укрепления доверия и лояльности. Это означает, что нужно уметь донести нужную информацию в четкой и прямой форме, соблюдая при этом краткость формата SMS. Хотя иногда бывает трудно сжать большой объем информации в короткое SMS-сообщение, ChatGPT может помочь в этом процессе, выкристаллизовав длинный контент в точные 1-2 предложения для отправки в SMS.

Email и SMS-маркетинг не должны быть разделены на отдельные кампании или стратегии. Эффективный SMS-маркетинг использует SMS для дополнения существующей структуры электронной почты, чтобы аудитория получала целостный, сквозной опыт бренда по нескольким каналам. Для этого ChatGPT может быстро переписать электронные письма для формата SMS, выделив ключевую информацию, которая приведет к самым высоким показателям кликов и конверсии.

Как и электронная почта, персонализация SMS-кампании для вашей аудитории лежит в основе эффективного маркетинга жизненного цикла потребителя. Поскольку SMS-маркетинг в основном содержит сообщения, чувствительные ко времени, напоминания о встрече, эксклюзивные скидки или всплывающие события, особенно важно, чтобы SMS-кампании были персонализированы в соответствии с конкретным этапом пользовательского пути клиента.

Теперь, когда вы понимаете, как использовать chatGPT для SMS-маркетинга, вот 3 основных подсказки, которые вы можете использовать для своих SMS-маркетинговых кампаний.

Запрос:"Сократите следующую информацию до 1-2 предложений в SMS-сообщении: [вставьте информацию здесь]. Выделите ключевую информацию, чтобы побудить пользователя совершить покупку". Например, рассмотрим следующую веб-страницу компании Away, на которой представлены индивидуальные подборки чемоданов для каждого гороскопа.

Используя приведенный выше запрос, вот что смог вывести ChatGPT:

В зависимости от цели вашей кампании, вы также можете настроить часть подсказки "побудить пользователя совершить покупку" в соответствии с предполагаемым действием пользователя. Вот несколько альтернативных примеров:

• Сообщите пользователю о необходимости записаться на прием
• Попросите пользователя запросить предложение о скидке 10%
• Побудить пользователя загрузить приложение
• Проинструктируйте пользователя нажать на ссылку, чтобы узнать больше

Запрос: Перепишите и сократите следующее письмо до 1-2 предложений в SMS: [Вставьте e-mail здесь]. Выделите ключевую информацию, чтобы побудить пользователя совершить покупку. Например, давайте возьмем письмо Glossier, которое ChatGPT написал ранее, и с помощью этой подсказки превратим его в SMS-сообщение. Вот что получилось в результате:

Хороший копирайтер никогда не примет первый результат без дальнейших доработок и исправлений. В зависимости от того, насколько вы удовлетворены первоначальным результатом ChatGPT, вот несколько дополнительных подсказок, которые помогут вам достичь желаемого результата:

• Сократить длительность вышеуказанного SMS на 50%
• Перепишите вышеприведенное SMS в более подходящем для представителей поколения зумеров
• Перепишите приведенное выше SMS, чтобы исключить цену продукта

Запрос: Напишите SMS-сообщение из 1-2 предложений для пользователя, который находится на этапе [осознания/рассмотрения/конверсии] на пути покупателя. Включите следующую ключевую информацию: [вставьте информацию здесь]. Предположим, например, что Uber хочет предложить пользователю скидку $5 на следующую поездку в рамках рекламной акции. Вот три варианта одного и того же SMS, отправленного разным пользователям, находящимся на разных этапах пути покупателя.

Общение не может быть универсальным, и знание того, на каком этапе пути находятся ваши клиенты, поможет вам персонализировать ваши сообщения для них, чтобы удовлетворить их индивидуальные потребности.

В конечном итоге, использование ChatGPT в маркетинге электронной почты и SMS - это осознание и знание всех способов использования чат-бота с искусственным интеллектом для оптимизации и ускорения процессов разработки идей, стратегий и копирайтинга. В сегодняшнюю эпоху распространения ИИ и высокоскоростной автоматизации маркетологам крайне важно понимать, когда и как использовать ChatGPT для достижения оптимальных результатов роста.